Términos del servicio

Términos de Servicio - PortalWow

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web portalwow.cl, hacer una compra, descargar nuestro software o usar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.

PortalWow se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publican en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos modificados.

2. Definiciones

"PortalWow" o "Nosotros": Refiere a PortalWow y sus operadores
"Usuario" o "Tú": Refiere a cualquier persona o entidad que accede o utiliza nuestros servicios
"Software": El generador de documentos y otras herramientas ofrecidas por PortalWow
"Licencia": El derecho temporal y limitado a usar nuestro software, otorgado mediante compra
"Servicio" o "Servicios": El sitio web, el software y el soporte técnico proporcionado por PortalWow

3. Descripción del Servicio

3.1 PortalWow ofrece:

Un generador de documentos que automatiza la creación de archivos Word y Excel
Licencias de acceso mensual (1 mes) o anual (12 meses)
Soporte técnico por correo electrónico y WhatsApp
Actualizaciones y mejoras del software durante el período de la licencia

3.2 No incluido:

Servicio de personalización o desarrollo a medida
Hosting o almacenamiento en la nube de documentos generados
Garantía de disponibilidad 24/7 (ofrecemos soporte en horarios de oficina)
Integración con sistemas de terceros (salvo compatibilidad documentada)

4. Licencias y Derechos de Uso

4.1 Otorgamiento de Licencia

PortalWow te otorga una licencia personal, no transferible, limitada y revocable para descargar y usar el software durante el período pagado (1 mes o 12 meses según tu compra). Esta es una licencia, no una venta de propiedad.

4.2 Restricciones de Uso

Está prohibido:

Copiar, modificar, adaptar o traducir el software sin autorización
Distribuir, vender, arrendar, prestar o sublicenciar el software
Intentar descompilar, aplicar ingeniería inversa o acceder al código fuente
Usar el software para crear un producto o servicio competidor
Utilizar el software en servidores, sitios web o servicios en línea sin autorización explícita
Compartir tu licencia o credenciales con otras personas
Usar el software para fines ilegales o no autorizados

4.3 Uso Permitido

Uso personal o empresarial interno con tu licencia
Generación de documentos para tu uso propio
Instalación en un máximo de 2 dispositivos por licencia (para uso personal)

4.4 Propiedad Intelectual

El software, su código, diseño y documentación son propiedad exclusiva de PortalWow y están protegidos por leyes de derechos de autor. Todos los derechos no explícitamente otorgados quedan reservados.

5. Compra y Pago

5.1 Proceso de Compra

Las compras se realizan a través de nuestra tienda en Shopify
Debes proporcionar información de pago válida y precisa
Al completar la compra, aceptas estos términos y nuestra Política de Devoluciones

5.2 Precios

Los precios están en pesos chilenos (CLP)
PortalWow se reserva el derecho de cambiar precios sin previo aviso
Los cambios de precio aplican solo a compras futuras

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito
Otros métodos de pago según disponibilidad en Shopify
Todos los pagos se procesan a través de procesadores autorizados como Mercado Pago

5.4 Recibos y Facturas

Recibirás un comprobante de compra por correo electrónico
Las facturas pueden solicitarse a: soporte@portalwow.cl

5.5 Reembolsos

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en portalwow.cl

6. Activación y Acceso

6.1 Activación de Licencia

Después de comprar, recibirás instrucciones de descarga y activación
Debes descargar el software desde nuestro sitio web autorizado
La licencia se activa con tu correo electrónico y clave de activación

6.2 Período de Acceso

Licencia mensual: Válida por 30 días desde la activación
Licencia anual: Válida por 365 días desde la activación
El acceso termina automáticamente cuando vence el período

6.3 Reactivación

No es necesario instalar el software nuevamente si compras una nueva licencia
Solo necesitas proporcionar la nueva clave de activación

7. Privacidad y Datos

7.1 Documentos Generados

Privacidad absoluta: Los documentos que generes con PortalWow se almacenan únicamente en tu PC
PortalWow nunca accede, almacena ni revisa los documentos que generas
La información en tus documentos es completamente privada

7.2 Datos de Usuario

Almacenamos tu email, nombre de usuario e información de compra para:
- Validar tu licencia activa
- Proporcionar soporte técnico
- Enviar comunicaciones sobre tu cuenta
Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles

7.3 Validación de Licencia en Línea

El software verifica tu licencia conectándose a nuestros servidores
Esta validación es obligatoria para usar el software
No requiere datos de tus documentos, solo validación de la licencia

7.4 Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado estándar
PortalWow implementa medidas de seguridad razonables
No somos responsables de acceso no autorizado resultante de tu negligencia en proteger credenciales

8. Limitaciones de Responsabilidad

8.1 "Tal Como Está"

PortalWow proporciona el software "tal como está" sin garantías expresas o implícitas. Específicamente:

No garantizamos que el software sea libre de errores o interrupciones
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio de validación de licencias
No garantizamos que el software sea compatible con todos los sistemas operativos o versiones

8.2 Compatibilidad

Es tu responsabilidad verificar los requisitos del sistema antes de comprar:

Sistema operativo soportado
Espacio en disco disponible
Versiones de Microsoft Office (si aplica)

PortalWow no es responsable por incompatibilidad con tu sistema.

8.3 Limitación de Daños

Bajo ninguna circunstancia PortalWow será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de datos, documentos o ingresos
Interrupciones del negocio
Incluso si ha sido informado de la posibilidad de tales daños

La responsabilidad total de PortalWow no excede el monto que pagaste por la licencia.

8.4 Garantía Limitada

PortalWow garantiza que:

El software funcionará de acuerdo a su descripción general
Tendrás acceso al software durante tu período de licencia activo
Recibirás soporte técnico básico durante horarios de oficina

9. Uso Aceptable

9.1 Conducta Prohibida

No debes:

Usar el software para actividades ilegales o no autorizadas
Intentar acceder a partes no autorizadas del software o servidor
Introducir virus, malware o código malicioso
Interferir con la funcionalidad del software o servidores
Acosador u hostilidad hacia nuestro equipo de soporte
Violar leyes locales, nacionales o internacionales

9.2 Consecuencias

El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en:

Terminación de tu acceso al software
Pérdida de cualquier derecho a reembolso
Acción legal si corresponde
Reporte a autoridades competentes

10. Terminación de Acceso

10.1 Expiración Automática

Tu licencia y acceso al software terminan automáticamente cuando:

Expira el período de 30 días (licencia mensual) o 365 días (licencia anual)
No renovaste tu licencia con una nueva compra

10.2 Terminación por Incumplimiento

PortalWow puede terminar o suspender tu acceso inmediatamente si:

Violas estos términos de servicio
Intentas eludir restricciones de licencia
Utilizas el software de forma no autorizada
Incumples las leyes aplicables

10.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación:

Pierdes acceso al software
No podrás generar nuevos documentos
Los documentos ya generados permanecen en tu poder (están en tu PC)
No se devuelven cuotas pagadas (excepto por Política de Devoluciones)

11. Disclaimer (Limitaciones de Garantía)

11.1 Sin Garantía de Resultados

PortalWow no garantiza que:

El software resolverá todos tus problemas de generación de documentos
Los documentos generados serán válidos legalmente (depende de tu contenido)
El software funcionará con todos los programas o sistemas externos

11.2 Validez Legal

Los documentos generados con PortalWow tienen la validez legal que corresponde al contenido proporcionado por ti. PortalWow no proporciona asesoría legal. Para documentos legales, consulta a un profesional competente.

11.3 Precisión

Aunque el software está diseñado para generar documentos con precisión, tú eres responsable de:

Verificar la precisión de los datos ingresados
Revisar los documentos generados antes de usar
Corregir cualquier error en los datos o plantillas

12. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a PortalWow, sus propietarios, empleados y agentes de:

Reclamaciones derivadas de tu uso del software
Violación de estos términos por tu parte
Violación de derechos de terceros debido a tus documentos
Cualquier acción legal resultante de tu conducta

13. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. PortalWow:

No controla estos sitios web
No es responsable de su contenido o políticas
No respalda necesariamente estos sitios

El acceso a sitios de terceros está sujeto a sus términos y políticas.

14. Disponibilidad y Mantenimiento

14.1 Disponibilidad del Servicio

PortalWow se esfuerza por mantener la disponibilidad del software
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o factores externos

14.2 Mantenimiento

El software puede requerir actualizaciones o mantenimiento
Notificaremos cambios importantes cuando sea posible
No somos responsables por daños resultantes de mantenimiento necesario

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Código Civil Chileno
Leyes de Propiedad Intelectual (Ley 17.336)

15.2 Resolución de Disputas

En caso de disputa:

Intentaremos resolver amistosamente por correo: soporte@portalwow.cl
Si no se resuelve en 30 días, podrás acudir a:
- SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl
- Juzgados ordinarios de Rancagua, Región de O'Higgins
Ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales chilenos

15.3 Arbitraje (Opcional)

Si ambas partes acuerdan, las disputas pueden resolverse mediante arbitraje ante un árbitro designado de común acuerdo.

16. Protección del Consumidor (Ley 19.496)

Como consumidor en Chile, tienes derechos adicionales bajo la Ley 19.496:

16.1 Derechos Básicos

Derecho a información clara sobre el producto y precio
Derecho a no ser discriminado arbitrariamente
Derecho a seguridad en el consumo
Derecho a indemnización por daños causados

16.2 Responsabilidad por Productos

PortalWow es responsable por:

Defectos en el software que existan al momento de la compra
Incumplimiento de promesas publicitarias
Vicios ocultos en el servicio

16.3 Garantía Legal

El software está garantizado por 6 meses desde la compra contra:

Defectos de fabricación o funcionamiento
Incumplimiento de lo anunciado públicamente

Si tienes reclamo por garantía, contacta a soporte@portalwow.cl

16.4 SERNAC

Para reclamos no resueltos con PortalWow, contacta al SERNAC:

Sitio web: www.sernac.cl
Teléfono: 600 600 6000
Email: contacto@sernac.cl

17. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal:

Esa disposición será modificada al mínimo necesario para hacerla válida
Las demás disposiciones permanecen en pleno vigor
La intención general de estos términos se mantiene

18. Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre tú y PortalWow respecto al uso del software. Prevalecen sobre cualquier comunicación anterior o contemporánea.

19. Renuncia de Derechos

El hecho de que PortalWow no ejerza algún derecho o disposición de estos términos no constituye una renuncia a ese derecho. PortalWow puede ejercer cualquier derecho en cualquier momento.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos términos de servicio:

Email: soporte@portalwow.cl
Sitio web: https://portalwow.cl
WhatsApp: Disponible en nuestro sitio web
Ubicación: San Vicente, Región de O'Higgins, Chile

Nuestro equipo responde en horario de oficina, lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Chile).

21. Cambios en los Términos

PortalWow puede actualizar estos términos en cualquier momento publicando los términos modificados en nuestro sitio web. El acceso continuado al software después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cambios.

Última actualización: Abril 2026

Versión: 1.0

Estos Términos de Servicio están disponibles en español y rigen para todos los usuarios de PortalWow, independientemente de su ubicación. En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en español.