Política de Devoluciones y Reembolsos

En PortalWow estamos comprometidos con tu satisfacción. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de nuestros productos y servicios.

Productos Digitales y Software

Política General

PortalWow vende principalmente software y licencias digitales. Debido a la naturaleza de los productos digitales, las compras son generalmente no reembolsables una vez descargadas o activadas.

Garantía de Satisfacción (7 días)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de compra:

• Condiciones:
  • La solicitud debe presentarse dentro de 7 días calendario desde la compra
  • La licencia no debe haber sido utilizada para generar documentos en producción
  • Solo se permite una descarga con fines evaluativos
• Excepción: Si descargaste la versión de prueba gratuita y luego compraste la licencia, esta garantía no aplica

Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en: soporte@portalwow.cl
2. Incluye tu número de pedido y motivo de la solicitud
3. Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de 2-3 días hábiles
4. Si es aprobado, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles

Compras Mensuales (Licencia de 1 Mes)

Naturaleza de la Compra

• Compras una licencia válida por exactamente 1 mes desde la fecha de activación
• No hay renovación automática. Cuando vence el mes, debes comprar una nueva licencia si deseas continuar
• La compra es definitiva y no se puede "cancelar"

Solicitud de Reembolso

Aplicable dentro de la Garantía de Satisfacción de 7 días:

• Si no has utilizado sustancialmente la licencia durante el mes
• Contacta a soporte@portalwow.cl dentro de los primeros 7 días

Acceso Tras Expiración

• Tu licencia será válida por 30 días desde la compra
• Después de que expire, no tendrás acceso a menos que compres una nueva licencia

Compras Anuales (Licencia de 12 Meses)

Naturaleza de la Compra

• Compras una licencia válida por exactamente 12 meses desde la fecha de activación
• No hay renovación automática. Cuando vence el año, debes comprar una nueva licencia si deseas continuar
• La compra es definitiva

Período de Prueba (30 días)

Si compraste una licencia anual y no la has utilizado sustancialmente dentro de los primeros 30 días, puedes solicitar un reembolso completo:

• La solicitud debe hacerse dentro de 30 días desde la compra
• No debes haber generado más de 50 documentos con la licencia
• Se requiere comprobación del poco uso

Reembolsos Después del Período de Prueba

• No se otorgan reembolsos después de los primeros 30 días de compra
• Una vez completado el período de prueba, la licencia de 12 meses es definitiva
• Tu acceso continuará durante los 12 meses completos

Acceso Tras Expiración

• Tu licencia será válida por 365 días desde la compra
• Después de que expire, no tendrás acceso a menos que compres una nueva licencia

Errores de Cobro y Problemas Técnicos

Cobros Duplicados

Si te cobramos dos veces por accidente, reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado.

Problemas Técnicos

Si experimentaste un problema técnico que impidió usar tu licencia (no culpa tuya), contacta a soporte dentro de 7 días. Evaluaremos una extensión de licencia o reembolso.

Reembolsos por Débito/Crédito

Método de Reembolso

Los reembolsos se acreditarán al mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, aparecerá como un crédito en tu próximo estado de cuenta.

Tiempo de Procesamiento

• Procesamiento en nuestro sistema: 1-2 días hábiles
• Aparición en tu banco: 5-7 días hábiles

Incompatibilidad o Productos Defectuosos

Si tu licencia está defectuosa o no funciona correctamente:

• Opción 1: Reembolso completo
• Opción 2: Extensión gratuita del período de licencia
• Contacta a soporte con detalles del problema

Cambios de Producto

Cambio de Plan

• Upgrade: Pagarás la diferencia prorrateada
• Downgrade: No ofrecemos reembolsos prorrateados, pero tu plan actual seguirá vigente hasta su vencimiento

Excepciones

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de utilizar sustancialmente el software
• Falta de compatibilidad con tu sistema operativo (verifica requisitos antes de comprar)
• Problemas derivados del uso inadecuado o no autorizado
• Licencias anuales después del período de prueba de 30 días (la compra es definitiva)
• Productos aún en desarrollo
• Solicitudes de reembolso presentadas fuera de los plazos establecidos

Contacto y Soporte

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o si tienes problemas:

• Email: soporte@portalwow.cl
• Sitio web: https://portalwow.cl
• WhatsApp: Disponible en nuestro sitio web

Nuestro equipo responde en horario de oficina, lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Chile).

Protección del Consumidor (Chile)

Esta política complementa los derechos que te corresponden como consumidor según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Para reclamos puedes contactar al SERNAC en www.sernac.cl o al 600 600 6000.

Última actualización: Abril 2026